Tot mai mulți români reclamă în ultima perioadă colete primite cu plata ramburs pentru produse pe care susțin că nu le-au comandat niciodată. Din păcate, ceea ce urmează după descoperirea unei astfel de situații este, în unele cazuri, la fel de revoltător precum tentativa de înșelăciune în sine.

Un cititor iLoveYouCluj ne-a relatat o experiență care ridică serioase semne de întrebare privind modul în care sunt gestionate sesizările de fraudă.

Cum s-a petrecut totul

Persoana vizată urma să primească un colet la adresa de domiciliu. Expeditorul cunoștea toate datele destinatarului, iar coletul era expediat cu ramburs în valoare de 290 de lei.

Destinatarul nu era acasă în momentul livrării și a rugat un vecin să ridice coletul și să achite suma.

Abia după ce a ajuns acasă și a desfăcut pachetul a constatat că produsul din interior nu fusese comandat niciodată.

Primul apel a fost către curierul din zonă, însă răspunsul primit a fost că acesta nu poate restitui banii și că situația trebuie discutată cu serviciul de relații cu clienții Cargus.

“Nu ne ocupăm de asta. Scrieți pe chat.”

De aici începe partea care, potrivit persoanei păgubite, este și mai greu de înțeles.

La call-center-ul Cargus, clientul spune că a explicat încă de la început că este vorba despre o posibilă fraudă și că dorește blocarea banilor înainte ca aceștia să ajungă la expeditor.

În locul unei proceduri clare, spune că a fost trimis către “chat-ul” de pe site-ul cargus.ro.

Problema este că acel “chat”, potrivit experienței relatate, nu funcționează ca un chat în timp real, ci reprezintă doar un formular prin care sunt colectate informații, fără posibilitatea unei intervenții imediate.

Clientul a sunat din nou la call-center și a explicat că formularul nu rezolvă urgența situației și a cerut ca operatorul să înregistreze sesizarea sau să inițieze blocarea plății.

Răspunsul primit, susține acesta, a fost că operatorul nu se ocupă de astfel de cazuri și că trebuie să completeze formularul online.

Mai mult, persoana care ne-a relatat incidentul afirmă că tonul folosit în conversație a fost lipsit de respect și că nu a existat nici cea mai mică intenție de a identifica o soluție.

O întrebare legitimă: unde poate reclama un român o posibilă fraudă?

Aici apare problema reală.

Dacă un client constată imediat că a fost victima unei posibile înșelăciuni, de ce nu există un departament sau o linie telefonică unde cazul să poată fi raportat imediat?

De ce nu există o procedură clară prin care plata ramburs să poată fi verificată sau suspendată până la clarificarea situației?

Și, mai ales, de ce un client care spune explicit că este victima unei posibile fraude este direcționat către un formular online, în loc să fie preluat de o persoană care să îi ofere sprijin?

Sunt suficiente verificările înainte ca unele firme să poată expedia colete cu ramburs?

Acest caz ridică și alte întrebări importante.

În spațiul public au fost semnalate în repetate rânduri tentative de înșelăciune prin colete cu ramburs pentru produse necomandate.

Consumatorii se întreabă dacă firmele de curierat verifică suficient identitatea comercianților cu care încheie contracte și dacă există mecanisme eficiente pentru blocarea rapidă a expeditorilor care generează reclamații repetate.

Nu afirmăm că firma de curierat este implicată în astfel de înșelătorii. Însă lipsa unor mecanisme eficiente de intervenție și dificultatea de a raporta rapid o posibilă fraudă ridică semne de întrebare care merită clarificate public.

Autoritățile ar trebui să verifice aceste situații

Considerăm că instituțiile competente, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și Poliția Română, ar trebui să analizeze modul în care sunt gestionate sesizările privind coletele cu ramburs suspecte și dacă procedurile existente oferă într-adevăr protecție consumatorilor.

În momentul în care un client spune că este victima unei posibile fraude, acesta ar trebui să poată discuta imediat cu un operator pregătit pentru astfel de situații, nu să fie trimis către un formular online.

Un apel către Cargus

Poate că a venit momentul ca reprezentanții Cargus să răspundă public la câteva întrebări simple:

• Există o procedură telefonică pentru raportarea unei posibile fraude?
• Pot fi blocați temporar banii încasați prin ramburs până la verificarea unei reclamații?
• Ce verificări sunt făcute înainte de colaborarea cu comercianții care expediază colete cu ramburs?
• Câte reclamații privind produse necomandate au fost înregistrate în ultimul an?
• De ce un client care reclamă o posibilă fraudă este direcționat doar către un formular online?

Consumatorii merită răspunsuri și proceduri clare. Până atunci, recomandarea este ca orice colet cu ramburs să fie verificat cu maximă atenție înainte de plată, iar dacă există suspiciuni, cazul să fie raportat imediat atât firmei de curierat, cât și autorităților competente.

Dacă și dumneavoastră ați trecut printr-o experiență similară, ne puteți scrie pe adresa redacției iLoveYouCluj pentru a documenta amploarea acestui fenomen.

Contact

Vești excelente pentru pasagerii din Cluj-Napoca! AnimaWings își extinde rețeaua de zboruri și introduce, începând cu 17 iulie, două rute regulate noi de pe Aeroportul Internațional Cluj-Napoca către Viena (VIE) și Frankfurt (FRA), două dintre cele mai importante centre economice și de transport aerian din Europa.

Noile zboruri vor fi operate de două ori pe săptămână, în fiecare marți și vineri, oferind locuitorilor din Cluj și din întreaga regiune conexiuni rapide și convenabile atât pentru călătorii de afaceri, cât și pentru vacanțe sau city break-uri.

Un avantaj important este că ambele rute vor fi disponibile și cu Business Class, iar pasagerii vor beneficia de serviciile full-service AnimaWings. Toate biletele includ selecția gratuită a locului, un bagaj de cabină de 8 kg și un obiect personal de 4 kg, fără costuri suplimentare.

Extinderea nu vizează doar Clujul. În aceeași perioadă, AnimaWings inaugurează alte trei rute regulate:

• București – Rotterdam, din 13 iulie, cu două zboruri săptămânale (luni și vineri);
• Timișoara – Copenhaga, din 15 iulie, cu două zboruri pe săptămână (luni și miercuri);
• Timișoara – Rotterdam, din 15 iulie, cu două zboruri săptămânale (miercuri și duminică).

Compania, fondată în 2020 și parte a Memento Group, alături de Christian Tour, continuă să investească în dezvoltarea rețelei sale. Flota actuală numără 8 aeronave Airbus, iar obiectivul este extinderea acesteia la 14 aeronave până la sfârșitul anului 2027.

În sezonul de vară, AnimaWings va opera aproximativ 60 de rute către 30 de destinații, conectând România atât prin zboruri interne între București, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara și Oradea, cât și prin legături directe către mari orașe europene precum Londra, Paris, München, Milano, Istanbul, Praga, Atena, Stockholm și Geneva.

Noile rute către Viena și Frankfurt reprezintă un pas important pentru dezvoltarea conectivității aeriene a Clujului și oferă călătorilor mai multe opțiuni rapide și confortabile către unele dintre cele mai importante hub-uri europene.

Imagine: generativa Ai

Momente de panică vineri seara pe strada Corneliu Coposu din Cluj-Napoca, unde o mașină utilizată în regim de ride-sharing prin platforma Bolt a fost cuprinsă de flăcări, sub privirile șocate ale trecătorilor și șoferilor aflați în trafic.

Potrivit informațiilor apărute până în acest moment, autoturismul, un Volkswagen ID.3 electric, ar fi început să scoată un fum dens în timp ce se deplasa, după care incendiul s-a extins rapid. Martorii aflați la fața locului au povestit că în doar câteva minute autoturismul a fost înghițit de flăcări, iar coloana de fum era vizibilă de la mare distanță.

Mai multe echipaje de pompieri au intervenit de urgență pentru lichidarea incendiului. Intervenția a fost una dificilă, așa cum se întâmplă frecvent în cazul incendiilor care implică vehicule electrice, unde răcirea bateriei necesită proceduri speciale și un timp mai îndelungat.

Din fericire, în urma incidentului nu au fost înregistrate victime, însă autoturismul a fost distrus aproape în totalitate. Imaginile surprinse imediat după incendiu arată că din mașină a rămas doar caroseria carbonizată.

Deocamdată, cauza exactă a izbucnirii incendiului nu a fost comunicată oficial, urmând ca aceasta să fie stabilită în urma verificărilor efectuate de autoritățile competente. Primele relatări ale martorilor indică faptul că fumul părea să provină din zona bateriei, însă această informație nu reprezintă o concluzie oficială.

Incidentul a atras atenția numeroșilor clujeni aflați în zonă, iar imaginile cu mașina Bolt complet carbonizată au devenit rapid virale în mediul online.

📹 VIDEO cu imaginile surprinse la fața locului pot fi urmărite mai jos.

⚠️ RO-ALERT în Cluj! Urmează o oră cu fenomene meteo extreme. Autoritățile cer populației să se adăposteasca

Un nou mesaj RO-ALERT a fost transmis în această după-amiază pentru județul Cluj, avertizând asupra unor fenomene meteo periculoase care se pot manifesta într-un interval foarte scurt.

Potrivit avertizării, între orele 17:00 și 18:00, sunt așteptate averse torențiale, cantități de apă de 25–35 l/mp, descărcări electrice frecvente, rafale de vânt de 70–80 km/h și grindină cu diametrul cuprins între 1 și 3 centimetri.

Meteorologii avertizează că vremea se poate schimba brusc, iar în doar câteva minute străzile pot fi inundate, vizibilitatea poate scădea considerabil, iar rafalele puternice de vânt pot doborî crengi sau pot desprinde obiecte nesecurizate.

Ce recomandă autoritățile?

✔️ Evitați deplasările dacă nu sunt absolut necesare.
✔️ Adăpostiți-vă într-o clădire sigură și evitați copacii izolați.
✔️ Nu lăsați mașinile parcate sub arbori sau stâlpi de electricitate.
✔️ Asigurați obiectele aflate pe balcoane și terase.
✔️ În timpul descărcărilor electrice, evitați zonele deschise și cursurile de apă.

⚠️ Dacă vă aflați deja în trafic, conduceți cu prudență și adaptați viteza la condițiile meteo, deoarece vizibilitatea poate deveni foarte redusă într-un timp foarte scurt.

Distribuiți informația și anunțați-i și pe cei dragi. În astfel de situații, câteva minute de precauție pot face diferența.

Unul dintre cele mai apreciate branduri dedicate creativității și imaginației va fi prezent în viitorul complex RIVUS din Cluj-Napoca. Brick Depot va deschide aici un Magazin Certificat LEGO®, oferind acces la peste un milion de piese și seturi care se adresează atât copiilor, cât și adulților pasionați de construcții și colecționare.

RIVUS, proiectul de reconversie urbană dezvoltat de IULIUS și Atterbury Europe, își propune să devină una dintre cele mai importante destinații de shopping, petrecere a timpului liber și divertisment din România. Noul magazin LEGO® completează această viziune printr-un concept care pune accent pe experiențe interactive și activități dedicate tuturor generațiilor.

Vizitatorii vor avea la dispoziție o gamă impresionantă de produse, de la colecțiile LEGO® DUPLO® și LEGO® City pentru cei mici, până la seriile LEGO® Technic, LEGO® Icons, LEGO® Star Wars™ și LEGO® Harry Potter, apreciate de constructorii experimentați și colecționari.

Pe lângă oferta completă de seturi, magazinul va include zone interactive, demonstrații și evenimente tematice, transformând vizita într-o experiență de familie. Conceptul Brick Depot urmărește să creeze un spațiu unde pasionații LEGO® se pot întâlni, pot construi și pot descoperi cele mai noi colecții.

Reprezentanții IULIUS afirmă că alegerea Brick Depot contribuie la dezvoltarea unui proiect care aduce împreună branduri capabile să creeze experiențe memorabile și să conecteze generațiile prin activități comune.

La rândul său, Brick Depot precizează că deschiderea magazinului din RIVUS face parte din strategia de extindere în orașele cu potențial ridicat, Cluj-Napoca fiind una dintre cele mai importante piețe pentru comunitatea fanilor LEGO®.

În prezent, Brick Depot operează 12 Magazine Certificate LEGO® în România și oferă una dintre cele mai variate selecții de seturi disponibile pe piață, adresându-se atât copiilor aflați la începutul aventurii LEGO®, cât și colecționarilor și constructorilor avansați.

RIVUS reprezintă cea mai amplă reconversie urbană din România, cu o investiție de peste 550 de milioane de euro. Proiectul va include peste 400 de magazine, un parc de 52.000 de metri pătrați, spații culturale, zone de divertisment, restaurante și numeroase facilități pentru comunitate, devenind una dintre cele mai importante destinații comerciale și de recreere din regiune.