Tot mai mulți români reclamă în ultima perioadă colete primite cu plata ramburs pentru produse pe care susțin că nu le-au comandat niciodată. Din păcate, ceea ce urmează după descoperirea unei astfel de situații este, în unele cazuri, la fel de revoltător precum tentativa de înșelăciune în sine.

Un cititor iLoveYouCluj ne-a relatat o experiență care ridică serioase semne de întrebare privind modul în care sunt gestionate sesizările de fraudă.

Cum s-a petrecut totul

Persoana vizată urma să primească un colet la adresa de domiciliu. Expeditorul cunoștea toate datele destinatarului, iar coletul era expediat cu ramburs în valoare de 290 de lei.

Destinatarul nu era acasă în momentul livrării și a rugat un vecin să ridice coletul și să achite suma.

Abia după ce a ajuns acasă și a desfăcut pachetul a constatat că produsul din interior nu fusese comandat niciodată.

Primul apel a fost către curierul din zonă, însă răspunsul primit a fost că acesta nu poate restitui banii și că situația trebuie discutată cu serviciul de relații cu clienții Cargus.

“Nu ne ocupăm de asta. Scrieți pe chat.”

De aici începe partea care, potrivit persoanei păgubite, este și mai greu de înțeles.

La call-center-ul Cargus, clientul spune că a explicat încă de la început că este vorba despre o posibilă fraudă și că dorește blocarea banilor înainte ca aceștia să ajungă la expeditor.

În locul unei proceduri clare, spune că a fost trimis către “chat-ul” de pe site-ul cargus.ro.

Problema este că acel “chat”, potrivit experienței relatate, nu funcționează ca un chat în timp real, ci reprezintă doar un formular prin care sunt colectate informații, fără posibilitatea unei intervenții imediate.

Clientul a sunat din nou la call-center și a explicat că formularul nu rezolvă urgența situației și a cerut ca operatorul să înregistreze sesizarea sau să inițieze blocarea plății.

Răspunsul primit, susține acesta, a fost că operatorul nu se ocupă de astfel de cazuri și că trebuie să completeze formularul online.

Mai mult, persoana care ne-a relatat incidentul afirmă că tonul folosit în conversație a fost lipsit de respect și că nu a existat nici cea mai mică intenție de a identifica o soluție.

O întrebare legitimă: unde poate reclama un român o posibilă fraudă?

Aici apare problema reală.

Dacă un client constată imediat că a fost victima unei posibile înșelăciuni, de ce nu există un departament sau o linie telefonică unde cazul să poată fi raportat imediat?

De ce nu există o procedură clară prin care plata ramburs să poată fi verificată sau suspendată până la clarificarea situației?

Și, mai ales, de ce un client care spune explicit că este victima unei posibile fraude este direcționat către un formular online, în loc să fie preluat de o persoană care să îi ofere sprijin?

Sunt suficiente verificările înainte ca unele firme să poată expedia colete cu ramburs?

Acest caz ridică și alte întrebări importante.

În spațiul public au fost semnalate în repetate rânduri tentative de înșelăciune prin colete cu ramburs pentru produse necomandate.

Consumatorii se întreabă dacă firmele de curierat verifică suficient identitatea comercianților cu care încheie contracte și dacă există mecanisme eficiente pentru blocarea rapidă a expeditorilor care generează reclamații repetate.

Nu afirmăm că firma de curierat este implicată în astfel de înșelătorii. Însă lipsa unor mecanisme eficiente de intervenție și dificultatea de a raporta rapid o posibilă fraudă ridică semne de întrebare care merită clarificate public.

Autoritățile ar trebui să verifice aceste situații

Considerăm că instituțiile competente, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și Poliția Română, ar trebui să analizeze modul în care sunt gestionate sesizările privind coletele cu ramburs suspecte și dacă procedurile existente oferă într-adevăr protecție consumatorilor.

În momentul în care un client spune că este victima unei posibile fraude, acesta ar trebui să poată discuta imediat cu un operator pregătit pentru astfel de situații, nu să fie trimis către un formular online.

Un apel către Cargus

Poate că a venit momentul ca reprezentanții Cargus să răspundă public la câteva întrebări simple:

• Există o procedură telefonică pentru raportarea unei posibile fraude?
• Pot fi blocați temporar banii încasați prin ramburs până la verificarea unei reclamații?
• Ce verificări sunt făcute înainte de colaborarea cu comercianții care expediază colete cu ramburs?
• Câte reclamații privind produse necomandate au fost înregistrate în ultimul an?
• De ce un client care reclamă o posibilă fraudă este direcționat doar către un formular online?

Consumatorii merită răspunsuri și proceduri clare. Până atunci, recomandarea este ca orice colet cu ramburs să fie verificat cu maximă atenție înainte de plată, iar dacă există suspiciuni, cazul să fie raportat imediat atât firmei de curierat, cât și autorităților competente.

Dacă și dumneavoastră ați trecut printr-o experiență similară, ne puteți scrie pe adresa redacției iLoveYouCluj pentru a documenta amploarea acestui fenomen.

Contact

Un nou conflict izbucnește la Oradea, după ce administrația locală a decis să nu avizeze Marșul Pride, programat pentru sâmbătă, 25 iulie. Decizia Primăriei a stârnit reacții dure din partea organizatorilor și a organizațiilor pentru drepturile omului, care acuză autoritățile de încălcarea dreptului la liberă întrunire și susțin că manifestația va avea loc conform programului anunțat.

Refuzul vine după ce Asociația ARK Oradea a depus încă din 25 iunie notificarea pentru organizarea evenimentului, încercând să evite motivele administrative invocate în anii precedenți. Organizatorii au transmis că au propus peste 100 de variante de traseu, atât prin centrul municipiului, cât și pe străzi adiacente, tocmai pentru a elimina eventualele conflicte cu alte evenimente sau cu lucrările aflate în desfășurare.

Primăria invocă alte evenimente și lucrările din oraș

Potrivit reprezentanților Primăriei Oradea, niciunul dintre traseele propuse nu a putut fi aprobat.

Purtătorul de cuvânt al instituției, Octavian Haragoș, a explicat că toate variantele prezentate de organizatori traversează zona centrală a orașului, inclusiv Piața Unirii, Piața Ferdinand și parcurile din apropiere. Conform administrației locale, aceste spații sunt deja ocupate de evenimente aprobate anterior sau sunt afectate de lucrări edilitare aflate în desfășurare, motiv pentru care solicitarea nu a fost avizată.

Este pentru al treilea an consecutiv când Marșul Pride din Oradea nu primește aviz din partea autorităților locale, situație care a generat în repetate rânduri dispute între administrație și reprezentanții comunității LGBTQIA+.

Organizatorii acuză discriminare și contestă motivele invocate

Asociațiile ARK Oradea și ACCEPT au reacționat imediat după anunțul Primăriei, susținând că decizia reprezintă o nouă încercare de a împiedica desfășurarea unei adunări publice pașnice.

Reprezentanții celor două organizații afirmă că argumentele prezentate de administrația locală nu justifică interzicerea evenimentului și consideră că refuzul este unul discriminatoriu. În comunicatul transmis presei, aceștia critică inclusiv invocarea noțiunii de „bune moravuri” în motivarea deciziei, apreciind că un astfel de argument nu ar trebui folosit pentru limitarea dreptului la liberă întrunire.

Organizațiile susțin că decizia afectează nu doar comunitatea LGBTQIA+, ci și principiile privind libertatea de exprimare și dreptul cetățenilor de a participa la manifestații publice.

Marșul Pride ar urma să aibă loc în ciuda neavizării

În pofida refuzului primit din partea Primăriei, organizatorii au anunțat că nu renunță la eveniment. Potrivit acestora, participanții sunt așteptați sâmbătă, 25 iulie, începând cu ora 16:00, în fața sediului Primăriei Oradea.

Totodată, aceștia au transmis că la eveniment și-au anunțat prezența reprezentanți ai nouă misiuni diplomatice acreditate în România, precum și reprezentanți ai Instituției Avocatului Poporului, care vor monitoriza modul în care se desfășoară manifestația.

O decizie care reaprinde dezbaterea publică

Refuzul avizării Marșului Pride readuce în atenția opiniei publice dezbaterea privind echilibrul dintre atribuțiile administrației locale în gestionarea evenimentelor publice și respectarea dreptului constituțional la liberă întrunire.

În timp ce Primăria Oradea susține că decizia are la bază exclusiv motive administrative, organizatorii consideră că refuzul reprezintă o restrângere nejustificată a unui drept fundamental și spun că vor continua demersurile pentru organizarea manifestației.

Toate privirile sunt acum îndreptate către ziua de sâmbătă, când va deveni clar dacă Marșul Pride se va desfășura conform planurilor organizatorilor și cum vor gestiona autoritățile locale situația din teren.

Locatarii unui bloc de pe strada Fântânele din Cluj-Napoca au trăit clipe de panică în toiul nopții, după ce un incendiu izbucnit la o ghenă de gunoi s-a extins cu rapiditate către autoturismele parcate și fațada imobilului. Peste 60 de persoane au ieșit în grabă din locuințe, iar imaginile surprinse în această dimineață arată amploarea distrugerilor lăsate în urmă de flăcări.

O noapte de panică pentru zeci de familii din Cluj-Napoca

Incendiul a izbucnit în jurul orei 02:00, pe strada Fântânele, iar în doar câteva minute focul a cuprins două autoturisme și o parte din fațada blocului aflat în imediata apropiere. Fumul gros s-a răspândit rapid în zonă, pătrunzând într-un supermarket și în mai multe apartamente, ceea ce i-a determinat pe locatari să se autoevacueze.

La intervenție au fost mobilizate echipaje ale Detașamentului 2 Cluj-Napoca, care au acționat cu două autospeciale de stingere, o autoplatformă și două ambulanțe SMURD pentru limitarea incendiului și protejarea locatarilor.

Dimineața a dezvăluit adevărata amploare a incendiului

Odată cu răsăritul, zona afectată oferă imaginea unui incendiu care putea avea urmări mult mai grave. Cele două mașini sunt aproape complet distruse, fațada blocului este înnegrită de fum, iar ghena de gunoi din care ar fi pornit incendiul a fost redusă la cenușă.

Pe trotuar și în jurul clădirii au rămas urme ale intervenției pompierilor, iar locatarii încearcă să evalueze pagubele produse în doar câteva zeci de minute.

Peste 60 de persoane au ieșit din locuințe

Fumul dens a pătruns în șase apartamente, iar peste 60 de persoane au ales să părăsească imobilul preventiv. Din fericire, nimeni nu a fost rănit, iar incendiul a fost lichidat înainte ca flăcările să se extindă la întregul bloc.

Intervenția s-a încheiat în jurul orei 05:00, după aproape trei ore de luptă cu focul.

O țigară aruncată la gunoi, cauza probabilă

Primele verificări indică faptul că incendiul ar fi pornit de la o țigară aprinsă aruncată în ghena de gunoi, unde se aflau materiale combustibile precum cartoane și alte deșeuri.

Anchetatorii urmează să stabilească toate împrejurările producerii incendiului și valoarea totală a pagubelor, însă imaginile surprinse după stingerea focului arată cât de repede un gest aparent neînsemnat poate provoca un dezastru.

Cluj-Napoca se pregătește să devină unul dintre cele mai importante centre de shopping premium din România odată cu dezvoltarea proiectului RIVUS. Printre retailerii care și-au confirmat prezența se numără Enzo Bertini, unul dintre cei mai apreciați retaileri multibrand de încălțăminte și marochinărie, care va inaugura aici cel mai mare magazin al său din regiune.

Dezvoltat de companiile IULIUS și Atterbury Europe, RIVUS reprezintă cea mai mare investiție imobiliară aflată în dezvoltare în România, în valoare de aproximativ 550 de milioane de euro. Proiectul transformă fosta platformă industrială Carbochim într-o destinație urbană modernă, unde shoppingul, relaxarea, cultura și spațiile verzi vor forma un ecosistem integrat dedicat comunității.

În cadrul viitorului complex comercial, Enzo Bertini va aduce un portofoliu impresionant de branduri internaționale de renume, printre care Valentino, Karl Lagerfeld, Premiata, Guess, John Richmond, UGG, Steve Madden, Tommy Hilfiger, Converse, Moon Boot și New Balance. Magazinul va reuni colecții dedicate atât iubitorilor de stil casual și sport, cât și celor care caută încălțăminte și accesorii elegante sau piese statement.

Noul spațiu comercial va introduce un concept modern de amenajare, bazat pe materiale premium, design contemporan și o experiență de cumpărături orientată spre confort și rafinament. Clienții vor avea acces la cele mai noi colecții de încălțăminte și articole de marochinărie într-un ambient conceput pentru a pune în valoare fiecare brand prezent.

Reprezentanții IULIUS subliniază că parteneriatul cu Enzo Bertini consolidează mixul comercial premium al proiectului și marchează atingerea unui grad de închiriere de aproximativ 80% pentru zona de retail din RIVUS, chiar înainte de finalizarea dezvoltării. Interesul retailerilor confirmă atractivitatea proiectului și potențialul său de a deveni una dintre principalele destinații comerciale din România.

La rândul său, Enzo Bertini consideră Cluj-Napoca o piață strategică pentru extinderea rețelei sale. Magazinul din RIVUS va fi al unsprezecelea din portofoliul companiei și va reprezenta cel mai amplu concept implementat până în prezent în regiune, oferind clienților o selecție atent curatoriată de produse premium și branduri internaționale apreciate.

RIVUS va include peste 400 de magazine și concepte comerciale, întinse pe o suprafață închiriabilă de aproximativ 142.000 de metri pătrați, alături de restaurante, spații de divertisment, zone culturale și servicii. Proiectul presupune și regenerarea urbană a fostei platforme industriale, amenajarea unui parc de peste 52.000 de metri pătrați, reconversia unor clădiri cu valoare de patrimoniu, modernizarea infrastructurii și crearea unor noi conexiuni peste râul Someș.

Prin amploarea investiției și diversitatea brandurilor confirmate, RIVUS își propune să redefinească experiența de shopping și petrecere a timpului liber în Cluj-Napoca, poziționând orașul pe harta marilor destinații comerciale și de lifestyle din România.